o meu aconteceu o mesmo problema mano , no alarme nao fechava e disparava alarme , com a chave tambem nao , ai eu virei a chave pra fechar e deixei ela com o buraco pra cima e resolveu , dai de um tempo pra ca eu e meu pai abrimos o forro da mala , so desencaichar , ai tinha uma pessinha tipo um ferrinho que quebrou a ponta que prende , foi so colocar no lugar e colocar um arame pra prender , se vc abrir a mala , tirar o forro , e encaixe a chave e vire ela de um lado pro outro , ai vc ve como que e o funcionamento e arruma facil facil , ou no caso troque a peça , se for o que eu to penssando se chama destrava tampa traseira porta malas gol g3 , no meu caso foi um ferrinho , no seu eu nao sei , mais tira o forro da mala e ve….