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Galera editei o tópico e vamos deixá-lo fixo para que todos possam divulgar as concessionárias onde o atendimento é ruim, ou o serviço é ruim, ou ambos são péssimos, o que hoje em dia num é difícil. Não esqueçam de citar os nomes e se possível a localização das mesmas, e os problemas que tiveram. Acredito que esse seja um serviço de utilidade pública, já que todos nós estamos sujeitos a sermos mal atendidos, e também de pagarmos por serviços mal feitos.
Abaixo segue meu relato sobre a concessionária Marcas Famosas localizada na Av. Santo Amaro, Zona Sul de São Paulo.
Minhas 3 primeiras revisões foram feitas ali por comodidade, mas a qualidade dos serviços é meio duvidosa, mesmo com as reclamações que fiz após o contato da concessionária sobre a qualidade dos serviços realizados nunca se quer deram alguma posição sobre minhas reclamações. Abaixo segue um breve relato das situações de cada uma das revisões feitas nessa concessionária.
1º Serviço – Revisão dos 10 mil km: Única que posso relatar que o trabalho foi muito bem feito, e o atendimento eficiente. Fizeram tudo de praxe, e ainda alguns mimos. Regularam freio de mão, alinhamento e balanceamento perfeito, carro entregue sem ressalvas e até com sache de perfume.
2º Serviço – Revisão dos 20 mil km: Começaram os problemas, além do consultor ser muito mal educado e parecer que fazia um favor ao me atender, me ligaram falando que o carro estava pronto, e quando fui retirar, o carro estava 10 vezes mais sujo do que quando deixei, sendo que a lavagem eles oferecem de cortesia em todos os serviços prestados, conclusão, 1:30 de espera pra me entregarem o carro limpo. Fora que as solicitações pedidas como verificação de alguns barulhos sequer foi vista pelo consultor, ao retirar o carro ele disse que o veículo estava em ordem, porém os barulhos eram exatamente os mesmos, ou seja nem olhou nada é claro.
Desse modo após o contato da concessionária para saber o que tinha achado dos serviços prestados, vieram as primeiras reclamações.
3º Serviço – Revisão dos 30 mil km: Pensei que sendo atendido pelo mesmo consultor da primeira revisão que foi excelente seria da mesma forma, grande engano. Essa foi a pior de todas, como uso filtro esportivo inbox, ao levar o carro pra revisão, fiz a troca do mesmo antes de levar o veículo colocando o original. Segundo consta na nota fiscal teriam que ter trocado o mesmo, pois me cobraram o valor, porém ao retirar o original e recolocar o esportivo, percebi que o filtro era o mesmo, isso me fez levantar uma série de dúvidas em relação se realmente fizeram algo no carro, pois nem o adesivo da próxima troca de óleo veio colado no parabrisas, estranho isso não? Ou seja cobraram pelos serviços, agora se realizaram fica a questão, será que foi feito realmente o que constava na nota? O óleo como ando no Etanol suja muito pouco, e estava no nível, mas não tive como saber se houve mesmo a troca dele, tenho minhas dúvidas. Isso sem constar que não tinha nenhum consultor no momento da entrega do carro, e tiveram que chamar um chefe da oficina que demorou aproximadamente 1 hora pra vir assinar e carimbar o manual.
Ao receber a ligação da concessionária após a revisão pra saber sobre o atendimento e a qualidade dos serviços desci a lenha sem dó, a atendente que me ligou disse que havia anotado tudo e que me daria um parecer em 24 horas, bom praticamente passaram 6 meses já que o carro foi pra revisão seguinte e nunca mais me ligaram.
Muitos podem dizer, porque não correu atrás, voltou lá pra exigir uma explicação, e digo que optei por ficar tranquilo, pois se existe mesmo a garantia se der algum problema eu vou pra cima da concessionária e da VW podem ter certeza, por isso nem esquento a cabeça.
E finalizando hoje fui deixar o carro pro 4º Serviço Programado e optei por outra concessionária que apesar de não ser tão próxima já me deixou uma ótima impressão começando pelo agendamento da revisão e também na entrega do veículo para a mesma. E ao entregar o carro comentei com o consultor sobre esses fatos que aconteceram comigo, e ele disse que não fui a primeira pessoa que reclamou, que ali já houveram vários relatos de clientes dizendo o mesmo, inclusive um cliente dele que optou pela revisão na Marcas Famosas por ter pressa na realização, e quando foi ver, realmente nada do que foi descrito e cobrado foi realizado, e o consultor que me atendeu disse que a própria VW não está recomendando essa concessionária mais para realização de serviços por tantas reclamações sobre o mesmo motivo.
Enfim, fica aqui a indignação e a dica para quem precisar de serviços na Z/S de São Paulo, passem longe da Marcas Famosas.
Cara eu tambem sempre fico com a pulga atras da orelha quando deixo o carro na css para fazer a revisão, eu leio no manual os itens a serem trocados e marco todos com esmalte e faço algumas marcas ou riscos principalmente nos filtros e na retirada eu abro o capô e verifico tudo na frente do consultor. Fica o alerta a quem mora na região, e o pessoal aqui de SP divulguem essa informação a todos.
Eu já fiz revisão na Toriba aqui em Pirituba e não recomendo pelo fato de eles não praticarem os preços divulgados no site da VW, e na Faria da Av. Rio Branco e tambem não recomendo pois achei o serviço deles ruim. Agora a proxima que vou testar será a Sorana aqui da Lapa se alguem tiver alguma referencia dessa css eu agradeço.
Editado Dezembro 5, 2012 por evilspunk
Cara eu tambem sempre fico com a pulga atras da orelha quando deixo o carro na css para fazer a revisão, eu leio no manual os itens a serem trocados e marco todos com esmalte e faço algumas marcas ou riscos principalmente nos filtros e na retirada eu abro o capô e verifico tudo na frente do consultor. Fica o alerta a quem mora na região, e o pessoal aqui de SP divulguem essa informação a todos.
Eu já fiz revisão na Toriba aqui em Pirituba e não recomendo pelo fato de eles não praticarem os preços divulgados no site da VW, e na Faria da Av. Rio Branco e tambem não recomendo pois achei o serviço deles ruim. Agora a proxima que vou testar será a Sorana aqui da Lapa se alguem tiver alguma referencia dessa css eu agradeço.
Pois é meu amigo é muito tensa essa situação, pra tentarmos usufruir de uma coisa que temos direito (que é a garantia de 3 anos de motor e câmbio) ficamos reféns de concessionárias que prestam um serviço porco e caro.
Por isso mesmo que só faço o básico, para manter a garantia, se tem algo mais faço por fora, e fico tranquilo.
E o consultor disse também que a Itavox também está na mesma situação da Marcas Famosas, ou seja a própria VW não recomenda essas 2 concessionárias para realização de serviços e revisões. A Z/S tá muito mal servida pela VW pelo jeito! KKKKKKKKKKKKKKK
E infelizmente não é só por aqui que isso acontece né?
Dúvida de quem faz revisão por conta própria: quando bota o carro na ccs, vc não pode ficar olhando o serviço? Pq pagar uma fortuna pra eles fazerem besteira é sacanagem…
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